پاسخ پرسش‌های پرتکرار
پیگیری ارسال سفارش
۵) از وضعیت سفارشی که ثبت کرده ام چگونه مطلع می شوم ؟
توس کتاب با ارسال پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارشات من" از وضعیت آن مطلع شوید.
توجه داشته باشید که شماره های .......................................تنها شماره هایی است که توس کتاب از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان توس کتاب ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام توس کتاب است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به ...............................اطلاع دهید.
۱) هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود ؟
هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان میرسد.
۲) آیا میتوانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
زمان رسیدن ارسالهای خارج ازمشهد پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان به طور دقیق تعیین کرد.
درباره ارسال مشهد ، شما می‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید. توس کتاب همه تلاش خود را می‌کند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان بندی ارسال در توس کتاب و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای ما مقدور نیست.
۳) پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.
۴) میتوانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به توس کتاب به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
از آنجا که توس کتاب یک فروشگاه اینترنتی است تحویل حضوری سفارش در محل توس کتاب امکان‌پذیر نمی باشد.
۵) تحویل فوری درمشهد چه محدوده ای امکان پذیر است ؟
در حال حاضر فقط سفارش‌هایی که در محدوده‌های مشخصی در شهر مشهد قرار دارند امکان ارسال توسط ماموران توزیع سفارش را دارا هستند و سایر محدوده‌ها از طریق پست پیشتاز ارسال می گردد.
که این امر توسط کارشناسان فروش در هنگام تماس بعد از ثبت سفارش خدمتتان اطلاع داده می شود .
۶) سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده میشود؟
همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مشهد می گردد.
۷) آیا میتوانم سفارشی را که با پست سفارشی و یا پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید: